在下因緣際會在泰國出差整整56天，今天2015年6月11日（星期四）最後一天進公司上班，2015年6月12日（星期五）一早就到曼谷機場搭機回香港。
今天就與大家分享這段時間的出差所見所聞。本文以學術研究為目的，文中各項論述、舉例，所論涉之人、事、物、地、時間等均為參考實例重新杜撰亦未影射，如有雷同，純屬巧合。
一、
回扣問題：
在泰國，收回扣非常盛行，尤其是政府機關（如海關、警察等等）收得更兇，就算公司合法，該有的文件都有，但是若沒沒有把這些瘟神處理好，您想像不到的刁難都會出現，所以公司在疏通關係上，少不了要花一筆錢（這就跟20年前到大陸設廠經營遇到的情況相似）。
二、 語言不通無法溝通，兼任翻譯慈禧太后：
在泰國，除了曼谷大城市外，其他大部分的地方說英文是不通的，有的通一點簡單英文，加上比手劃腳還可以溝通。但是在公司裡，總不能都是用比手劃腳來辦公吧？
假設某台資泰國廠沒有一個外籍幹部是泰文聽說讀寫完全OK的，只能靠著人事主管（馬來西亞籍）、業務專員（台灣人入泰國籍）、採購（大陸人嫁泰國人）這三個人翻譯。公司重要外籍幹部不會說泰語，都聽下面的說，不會有偏見嗎？公司請來許多外籍幹部，都不會說泰語（更有甚者，請個67歲的日本退休人士，中文英文都不行，身邊隨時要跟個翻譯（由資材部經理兼任），目的何在？
這些各有自己崗位的員工「兼任」翻譯，結果是公司裡「沒有秘密」！而且，翻譯的順序很重要，會影響決策者的判斷，假設貴公司的泰國子公司有一位日籍副總（只會說日文和非常簡單的英文），整間公司只有這位女性的資材部經理會說日語，那麼誰敢得罪這位「兼任翻譯人員」呢？她的翻譯，沒有人聽得懂，您說A，她翻成B，誰知道呢？（副總聽完她的翻譯之後，對著您罵：混蛋！您就知道您被陷害了。）（這裡要補充一點：泰國人很長舌，會議室裡剛決定的事項，各幹部一出會議室的門，外面員工就全都知道了。）
專業的翻譯人士應該要獨立，不應該加入個人情緒或是偏向哪一邊。台商在泰國設廠，應該要請一位公正獨立客觀的翻譯人員（懂中文和泰文、或是懂中文和日文的），由專業翻譯來傳達訊息。至於專業的翻譯人員要到哪裡找？泰國的泰金寶、泰達等企業是到學校去找剛畢業的，從基層做起，培養他成為幹部。
台籍幹部（包含陸籍幹部）也應該自發的學泰語，如果打算長期在泰國工作發展。如果我被派駐泰國（不管將來我要不要在泰國發展），公司要出錢給我學泰文，我高興都來不及了，怎麼會拒絕？
三、
泰國國情是「要面子不要裡子」：
泰國人非常非常非常～～～注重面子，「薪水可以不高，職位絕不能低！」泰國人的薪水不高，但泰國物價水準沒想像中那麼低喔，泰國人天性開朗，覺得賺多少花多少，沒錢就先借，發薪日再還就是了。
假設 貴公司的人事主管（代號「地下老闆娘」）認為現場員工都是刁民，對員工辱罵和侮辱，泰國人好面子，當然會集體離職。我覺得本案例中造成員工集體離職的問題在人事主管，人事主管並沒有把自己的權力用於服務員工，而是淩駕於員工！但是，「地下老闆娘」上輩子有燒高香，這不有個「陶醉哥」副總當靠山嘛！「陶醉哥」副總「信奉」他帶出來的人，就像老闆、老闆娘「信奉」「陶醉哥」副總一樣。結論就是，無解！
四、 組織結構疊床架屋，三頭管理無所適從：
假設 貴公司希望一位在日本已經退休的67歲老人家的人脈可以為 貴公司帶來訂單，那您不需要讓他當一個廠的副總（管理職），您可以給他個「顧問」（幕僚職）職位去專心衝業績啊！這位日本副總語言不通，也無心管理，老闆只好派出「陶醉哥」副總從大陸飛過來泰國管理泰國廠（「陶醉哥」副總又交代要尊重日本「平凡哥」副總），有的人直接找老闆討論後，又直接推翻「陶醉哥」副總的決策。真的令人…無所適從啊！
五、 高管認為「人事管理制度」只是paper
work：
「正確的邏輯，正確的觀念」真的太重要了，否則每天也只能對牛談琴！外籍幹部請假要不要扣薪是一件事，人事忠實提供其出勤紀錄是另一件事。公司的內部文件，只有在內部控制有效時才是具參考的文件，現在 貴公司的管理有語言上的障礙，還有請一隻肥豬來請下一隻山豬來爬樹，那些文件有何參考價值？建立完善合法的人事管理制度做為勞資糾紛的事前預防及事後舉證，才是穩健經營之道！
六、
工作職掌不清，分工問題層出不窮：
就算 貴公司定位為小公司，每個員工要身兼數職，承攬更多的事務，那也應該要在安排人事布局前，就先確認哪些職務要專業，哪些職務可以非科班出身！ 貴公司如果能分清楚的話，在決定每個員工的工作職掌時，就不會發生紊亂的情況，也可以避免組織的管理制度混淆不清。
不幸的是，管理者的邏輯混亂，先是將須要專業的職位交給沒有專業的人，再將這個人這個位置要做的工作分給別的部門的主管做，這樣一來，別的部門自然鄙視這些只有靠山沒有專業的乾兒子乾女兒恨之入骨，從此公司波濤洶湧。
其實，職位晉升不只是薪水改變，高升後的工作內容和工作技巧也應該隨之改變和提升。一個很會做事的人，不見得有能力管理一個團隊；有能力安排自己的工作內容的人，不見得有能力領導團隊達成目標。「陶醉哥」副總就是最好的例子。
七、
人事費用比重過高，薪資結構落差混亂：
「陶醉哥」副總作為主政者，也是既得利益者，安插自己的人居高位並授予高薪當肥貓，這些得到高薪的人當然會支持「陶醉哥」副總的任何決定，這種共犯結構就這樣一直讓 貴公司沉淪。
其實，由財務報表可以了解公司業績變化的情形，是原材料成本過高？還是人工成本過高？如果是原材料成本過高，可進一步了解是採購成本高？還是現場耗用成本高？是庫存成本高？還是報廢成本高？若是人工成本過高，可進一步了解間接人工費用？薪資結構？公器私用等問題，進而有效達到節流的目的。
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