因為「綱紀不彰,亂源之始」!綱紀就是生產紀律要求,如果車間和辦公場所弄得像是垃圾推,產品品質會好嗎?(有的產品沾上灰塵再烤漆,會產生雜質,要靠打磨來處理不良)任何生產問題(含安全問題)都有可能發生,追究根源就是〝紀律渙散〞。
二、為什麼大量生產前要工程部先小批量試產?
因為「把設計問題拿到生產階段來解決,是徒勞無功、本末倒置的」!理論上,研判試產是否合格可以大量生產的〝點〞是「量產良率8成以上」。再說清楚一點就是「量產時不容許有一個原因不明的設計問題」。設計問題是無法用生產技術去克服的,把設計問題挪到生產階段處理,只是會把負面效應擴大而已(因為材質多、機器多、人員多、投入資源多,損失就更大)。
三、為什麼組織結構職能不彰會一錯再錯?
因為「本末倒置,吃力不討好」!理論上,大量生產(量產)應該只會製造出〝製程品質〞及〝零件品質〞問題,至於〝設計品質〞問題應該在設計階段就解決掉。但事實上,一般公司可能因為:(一)開發流程設計不當。(二)產品驗證測試不足或不全。(三)設計者專業能力限制。(四)開發時程不合理的壓縮。(五)產品規格訂定不當。(六)溝通、聯絡、資訊傳遞等問題…。開發階段有太多疏忽或做不好,就有可能會將〝設計品質〞問題禍延到大量生產階段。短視的經營者為解決燃眉之急,就要求生產單位用人去解決(所以傳統產業的老闆通常認為:只要產線上滿滿的都是人,東西就一定做得出來,貨也就一定出得了)。
四、為什麼生產現場會影響產品品質?
生產現場很複雜的,人多(有的操作員的親朋好友還會到現場找人呢)、料多(現場當倉庫用了)、機器多(叉車、推車、棧板到處趴趴走),任何閃失都可能造成工人工傷或是產品損傷。而基層員工是否用心投入工作,是生產管理的核心,如果管理幹部要求不合理,公司沒有獎懲或是獎懲因人而異,言行不一、紀律渙散,這些都可能喪失員工向心力,導致士氣低落。
五、為什麼管理者對〝品質〞的觀念會決定自身的格局?
因為「人必自侮而後人侮之」!很多中小企業以為品保就是品檢,生產線只要安排足夠的檢驗員,就可以把產品品質做好,在此前提下在生產部下成立品檢課,且交由生產經理調配,這種思維就決定了品保機能〝成不了氣候,上不了國際台面〞的定位格局。茲將企業品質機能定位層級說明如下:
(一)
無品:無品保組織,作業員兼檢驗員,出貨優先,有生產沒品質。
(二)
下品:檢驗課是檢驗導向,將不良擋下來再說,生產成本高,品質也做不好。
(三)
中品:具獨立和生產平行的品保單位,品質是製造出來的,把產品做〝好〞。
(四)
上品:具全面品質機能且直屬總經理,品質是設計進去的,把產品做〝對〞。
(五)
特品:具品質參謀推行各種品質專案,品質是經營管理出來的,塑造公司文化價值。
(六)
首品:品質單位似有若無,無為而治,好習慣已養成,是一種自然的習慣,好文化已成形。
有關檢驗導向的〝下品〞定位,常見的現象有:1、設品檢課在生產單位內。2、為配合出貨,經常多次全檢後出貨。3、當發生客訴,老闆第一個質疑:出貨有沒有驗?4、沒有品質工程師或製程工程師的編制,都由主管兼代。5、檢驗員比率高,一般性檢測設備齊全。6、客戶層級不高,價格要求導向。
六、為什麼說「什麼人養什麼狗」?
很多問題不在決策面,而是執行面。而執行面並非指低階員工,而是指中高階幹部,若幹部經驗不足、知識欠缺、觀念錯誤,企業內耗浪費決不會少。很多企業的執行力不足或是呈現負數(吃資源且沒有產出)【有些台資企業的直接人工與間接人工比例幾近是1:1】,都是因為無能的中高階幹部,追根究柢就是〝無能主子自然任用無能幹部〞。
七、為什麼PDCA總是缺PC?
生產是執行單位,強調執行成員耐操可衝鋒陷陣,因工作屬性特質,在生產單位待久了的幹部,會全心投入執行(Do),或接受指示執行改善對策(Action),這種幹部您覺得優秀吧?但認真思考一下,這些幹部的任務只完成一半,因為事前規畫/投入(Plan)及事後檢討/修正(Check)尚嫌不足。比如說,高階主管指示要這樣執行,中階主管在執行前是否了解真正的目的?確定目的後,因為執行方法有很多,上級要求的不一定最適合現況,是否能和上級討論〝Why〞、〝How〞,共同找出最省力的方法?
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