沒有品質問題，只有管理問題！

【真實案例】

僅僅半個月的時間，就有五六家客戶發來重大品質投訴。台灣籍的老闆上火，和香港仔的業務副總在WeChat討論後交代馬來西亞籍的副總（管大陸廠）〝不再讓目前這位大陸籍的品保主管碰品質〞。這位馬來西亞籍的副總並沒有將這位大陸籍的品保主管撤職，而是讓他以副理職管文控中心和SQE；再由台灣籍的模具部主管兼任品保部主管。

【案例分析】

從這個真實案例，稽核可以用一句話總結：〝產品品質問題歸根結底是管理混亂造成的！〞不著急，聽完我以下的分析您就懂了。 

馬來西亞籍副總會護著大陸籍品保部主管是因為他明白，這一切的問題他應該負最大的責任！馬來西亞籍副總曾向大陸籍品保部主管〝推薦〞馬來西亞籍朋友在大陸開的烤漆廠。這家烤漆廠應當是不能合作的，第一，雖說它的工廠所處地的工資水準較低，但是它用的人多數是少數民族同胞，語言不通，難以培訓，員工素質難以保證。第二，這廠採用整體計件制，一個月下來，員工最多只有一兩天休息，每月發完工資，員工呼拉拉辭職一大片，人員極不穩定。第三，這廠距離公司較遠，客觀上造成它的反應慢、物流成本高。為了彌補這塊成本，勢必要想方設法在其它方面降低成本，比如焊錫、助焊劑、包材等自行採購的輔料，它都用便宜的，而這樣沒有底線地降成本，必然會引發品質問題。所以最後的結論是它不可能做出好品質產品。 

這種私相授受的想法和局面不改變，公司的品質管理當然很難有起色。建議不僅要從源頭來解決問題，更要從源頭來定義問題。什麼是品質問題？這麼說吧，如果是品保部的IQC檢驗員將一顆合格物料在檢驗的過程中損壞了，或者檢完後將其放錯了包裝袋，導致混料，這叫品質問題。品保部的OQC檢驗員檢完板後將其放混了，這也叫品質問題，因為它是由品保部所產生的。目前的問題都是管理混亂造成的！ 

管理問題分析如下：

一、問題一：崇尚人治，強調品質是盯出來的；客戶水準提高了，我們卻沒有變！

最大問題就是，公司最高管理階層的管理思維跟不上形勢的發展，具體表現在：崇尚人治，強調品質是盯出來的。出了品質問題就是員工不好好工作，責任心不強，品保部沒有好好盯住。所以解決問題的方式就是搞氣氛，出了問題後老闆的處理方式永遠都是批評、指責、罰款、開除，公司管理階層從來不會想也許自己才是造成這些品質問題的根源。

二、問題二：集團軍的架構，遊擊隊的打法，不出問題才怪！

公司員工的做事風格，可以用一句話形容：「跟著感覺走，走哪算哪！」各部門、各環節的工作要求不明確，員工按流程、按要求做事的意識差。ISO9000的精髓有兩個，一個是文件化，另一個是過程管理。公司的文件化水準低就不用說了，至於過程管理嘛，連一份公司各個業務過程管理圖都沒有，公司對於過程管理連一點概念都沒有，這不出問題才怪。

三、問題三：公司的組織分工與權力分配存在很大問題，高級管理者的職權與角色錯位！

副總哪裡像個副總經理，分明就是個工程師，80%的時間都在做工程師的活，本宮就賜你個職稱，叫〝全能高級操死工程師〞就好了，幹嘛叫副總？明知道自己帶出來的人最多當狗用用，還是護短的那麼明顯，自我感覺那麼良好，當然也就不怕晚節不保了。不過你連簽個名都怕要負責，那就別佔著茅坑不拉屎了，您說呢？

四、問題四：公司想做的事情太多，自身能力不足，資源配置不當！

公司在內部管理上很少下功夫，一門心思去找客戶，招研發人員，只想著把產品做出來，對內部管理上存在的問題聽之任之，認為只要業務規模一做上去，這些問題就會得到解決。公司也存在員工能力問題，沒有相應的培訓制度。

五、問題五：公司缺乏先進的品質文化和對自己工作結果負責任的意識！

假設公司有「出貨優先文化」，就會失去可調整的機會，最終反而會限制業務成長。因為：1、品保並沒有要求停止出貨的授權。2、當生產和品保對產品品質有爭議時，向上級廠長反應，總是以出貨大局為重下結論。3、當出貨批被品保判批退，反而是品保主動關心如何解決出貨衝擊。4、品保沒有經授權，可以要求生產停線。5、當出貨批被判退時，經常是由品保全檢出貨，生產反而少涉入。6、當出貨時間緊迫時，就由品保代生產最終檢查（FQC）執行全檢，即行出貨！ 

在這個真實案例中，沒有人是無辜的。台灣籍的老闆用人不當，將大陸廠交給馬來西亞籍副總管理（套一句台灣話：把鬼當作神在拜），責任最大！廠裡面的事是由馬來西亞籍副總說了算，責任第二！台灣籍的模具部主管依靠著馬來西亞籍副總的勢，把自己當廠長使，已經是生產、品質、倉庫等等都管了，這樣還不用負責任嗎？品保的工作是判定問題在哪，哪個部門要調整。現在模具部主管兼品保部主管，他自己會明理的判定自己有錯需要修正嗎？ 

前任稽核花了5個月的時間拿完年終獎金後走人，現任資訊主管也已經決定撐到領到年終獎金後離職，馬來西亞籍65歲副總用公司資源養自己國家的人等退休，香港籍47歲副總想著將公司變成貿易公司接單給別的廠做，模具部55歲主管做著副總的接班人夢…。這樣的公司是真的看不到希望，繼續待下去也就是拖點時間而已。

我還是適合拍家庭倫理偶像愛情戲，這種職場鬧劇我就辭演了。