在這篇文章中,繼續再提出兩點來加強證明其實在現實生活中真的是做不到的。
二、ISO9000也要求:在分析的基礎上,確定控制這些過程所需的準則和方法,制訂必要的措施對這些過程進行持續的改進。
如果連過程都說不清楚,怎麼可能制定出能控制這些過程的方法和準則?更重要的是,這些「過程」會自己擺到桌面上來讓你分析,然後進一步讓你控制的嗎?他們願意讓你控制嗎?他們願意讓企業的最高管理者控制嗎?再進一步想:最高管理者真的想要去控制嗎?如果從上到下都不想去控制或被控制,那麼寫出再多的控制準則或方法也是多餘。人家有的是把桌上和桌下分開的辦法來對付你。如果每個部門都把自己負責的過程交給體系去完全控制,他們在桌面下的東西就搞不成了(沒有小金庫,口袋多空虛;少了小倉庫,心裡不踏實!)。「水至清則無魚,人至察則無徒,凡事不要太認真」,最高領導者當然也明白這一點,所以不會不“讓出”一些餘地。這就是所謂“官場潛規則”。不論是最高領導者還是部門領導,都不會去破壞這個潛規則,否則大家都幹不下去了。而這個潛規則,最後發展成「水至清則無魚,人至賤則無敵」(意思是最厚顔、最卑鄙、最無恥、最賤格的人才是最強的人)!
三、ISO9000再要求:有了對過程的完全分析,有了控制過程的方法,還要進行經常性的檢查,檢查這些過程是否有真正在控制,以及控制的方法是否適當,這就是內部體系審核和管理評審的用意。
管理的透明才能改進管理。透明的一個重要原則就是不斷地發現問題、解決問題。要形成一個敢於揭露自己問題的氛圍。問問你自己,看看你身邊的人,看看你所處的企業——有這樣的氛圍嗎?作為企業內部的內審員,在一個幾百人的企業做內審,你敢不敢在一次審核開出20-30條乃至更多的不符合項?有哪個部門的領導在最高管理者面前說,“我這個部門還存在30個問題沒有解決”?所以會變通一下,一次少開幾個,日積月累有不同的不符合項。各部門的工作總結,有多少是談及自己存在的問題和改進措施的?“七分成績,三分缺點”是大陸人常常掛在嘴邊的話,但落實到紙面上就不是30%,而是3%,甚至是0.3%了!這都要歸功於企業政治!
有幾個人認真地在桌面上分析自己管理工作中的問題,去想想改進的措施?如果連這點都沒有,怎麼叫透明?怎麼搞ISO9000!這樣一個透明化的管理,我們真的能夠實行嗎?
我們的領導幹部有幾個「能」把自己的工作擺到桌面上來?
我們的領導幹部有幾個「想」把自己的工作擺到桌面上來?
我們的領導幹部有幾個「敢」把自己的工作擺到桌面上來?
大多數是不能、不想,也不敢。
這樣的透明化的要求顯然與中國人文化相去甚遠,為官場潛規則所不容。不信?那你就試試看!如果你是經理,不用多長時間,首先是你這個經理的位置就不保了。這種現狀,說到底就是完全背離ISO9000的精神。但這又是企業文化氛圍的問題,不是一般人類所能解決的。但是推行ISO9000又不能不先解決這個問題,否則ISO9000的推行就沒有基礎!在沒有基礎的情況下強行推行ISO9000,只能是一年復一年的造假!
至此,我只能說,我們真的陷入了一個strange circle!
後話:其實推行內控又何嘗不是遇到同樣的strange circle呢?老闆想要制度化,但他要站在制度外,你說,你要讓我怎麼辦?人要先生存,才能奢談其他。世上諸事,身不由己,不得不賤,是爲無奈。就這麼辦吧!
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