認識“防呆法”的意義,及學習如何應用“防呆法”的原理於我們的工作上,以避免工作錯誤的發生,進而達到“第一次就把工作做對”的境界。
在我們的日常生活中,有時匆忙起床趕著上學或上班時,才發覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等,這種忘記帶東西的事,大家多少都經驗過。為了防止再次發生,有些人就養成一個良好的生活習慣,就是每晚睡前,將東西集中預放在床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後,東西絕不會忘了帶。這各做法也是“防呆法”觀念的延伸使用。
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“防呆法”的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生,而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。這也難怪,因為我們背負了歷史的包袱那就是“人非聖賢,孰能無過”。而事實上,許多人誤解了這句話的意思,把它當做“做錯事是正常應該有的現象”的負面意義。事實上,這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過,有了錯誤應該徹底檢討,努力改過向善”。
二、意義:
防呆法,其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即,連愚笨的人也不會做錯事的設計方法,故又稱為愚巧法。
(一)
狹義:如何設計一個東西,使錯誤絕不會發生。
(二)
廣義:如何設計一個東西,而使錯誤發生的機會減至最低的程度。
因此,更具體的說“防呆法”是:
1. 具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造──不需要注意力。
2. 具有外行人來做也不會錯的構造──不需要經驗與直覺
3. 具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造──不需要專門知識與高度的技能。
三、功用:
(一)
積極:使任何的錯誤,絕不會發生。
(二)
消極:使錯誤發生的機會減至最低程度。
四、應用範圍:
任何工作無論是在機械操作,產品使用上,以及文書處理上皆可應用到。
五、基本原則:
在進行“防呆法”時,有以下4原則可供參考:
(一)
使作業的動作輕鬆:難於觀察、難拿、難動等作業即變得難做,變得易疲勞而發生失誤。區分顏色使得容易看,或放大標示,或加上把手使得容易拿,或使用搬運器具使動作輕鬆。
(二)
使作業不要技能與直覺:需要高度技能與直覺的作業,容易發生失誤。考慮治具及工具,進行機械化,使新進人員或支持人員也能做不出錯的作業。
(三)
使作業不會有危險:因不安全或不安定而會給人或產品帶來危險時,加以改善使之不會有危險.又,馬虎行之或勉強行之而發生危險時,設法裝設無法馬虎或無法勉強的裝置。
(四)
使作業不依賴感官:依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業時,容易發生誤。製作治具或使之機械化,減少用人的感官來判斷的作業。又,一定要依賴感官的作業,譬如,當信號一紅即同時有聲音出現,設法使之能做二重三重的判斷。
六、進行步驟:“防呆法”進行方法的基本步驟如下:
【步驟1】發現人為疏忽:
1. 發生何種之人為疏忽,搜集資料進行調查,重估自己的工作找出疏忽所在。
2. 平常即搜集像異材混入、表示失誤、數量不足、零件遣忘、記入錯誤等之資料,加以整理即可發現問題點。
3. 調查抱怨情報、工程檢查結果、產品檢查結果之資料,掌握發生了何種之問題。
【步驟2】設定目標,制定實施計書:目標具體言之盡可能以數字表示。計書是明示「什麼」「什麼時候」「誰」「如何」進行。
【步驟3】調查人為疏的原因:盡可能廣泛的收集情報呈資料,設法找出真正的原因。
【步驟4】提出“防呆法”的改善案:若掌握了原因,則出創意將其消除。提出創意的技法有腦力激蕩法、查核表法、5WIH法、KJ法等。
【步驟5】實施改善案:有只在自己的戰場中進行者,有與其它部門協力進行者,有依賴其它部門進行者。
【步驟6】確認活動成果:活動後必須查核能否按照目標獲得成果。
【步驟7】維持管制狀態:“防呆法”是任何人都能使作業不出差錯之一種構造。不斷的注意改善狀況,若發生新問題時要能馬上處理,貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。
七、基本原理:
(一)
排除化:剔除會造成錯誤的要因。
(二)
替代化:利用更確實的方法來代替。
(三)
容易化:使作業變得更容易、更合適、更獨特,或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊、個別化。
(四)
異常檢出:雖然已經有不良或錯誤現象,但在下一制程中,能將之檢出,以減少或剔除其危害性。
(五)
緩和影響:作業失敗的影響在其波及的過程中,用方法使其緩和或吸收。
八、應用原理:
以下所舉“防呆法”應用原理,舉生活上常見的實例,以利各位觸類旁通應用於自己的工作上。
(一)
斷根原理:
將會造成錯誤的原因從根本上排除掉,使絕不發生錯誤。
1. 藉“排除”的方法來達成,例如:錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時,則可將側邊防再錄孔之一小塊塑膠片剝下,便能防止再錄音。
(二)
保險原理:
藉用二個以上的動作必需共同或依序執行才能完成工作。
1. 藉“共同”動作必須同時執行來完成,例如:開銀行保險箱時,須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙,同時插入鑰匙孔,才能將保險箱打開。例如:操作衝床之工作,為預防操作人員不小心被手夾傷,所以設計一雙手必須同時按操作鈕下去,才能執行工作。
(三)
自動原理:
以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執行或不執行,以避免錯誤之發生。目前這些自動開關非常普遍,也是非常簡易的“自動化”之應用。
1. 以“浮力”的方式來控制,例如:抽水馬桶之水箱內設有浮球,水升至某一高度時,浮球推動拉杆,切斷水源。
2. 以“重量”控制的方式來完成,例如:電梯超載時,門關不上,電梯不能上下,警告鐘也鳴起。
3. 以“光線”控制的方式來完成,例如:自動照相機,光線若不足時,則快門按不下去。
4. 以“時間”控制的方式來完成,例如:洗手間內的“烘手機”,按一次只有“一分鐘”,時間一到自動停止。
5. 以“方向”控制的方式來完成,例如:超級市場內進口及出口之單向欄柵,只能進不能出。或只能出不能進。
6. 以“電流”用量的方式來完成,例如:家庭的電源開關皆裝置保險絲,用電過量時,保險絲就熔斷,造成斷電。
7. 以“溫度”控制的方式來完成,例如:家庭內冷氣機之溫度控制,冷度夠時,自動停止,溫度上升時,自動開啟。
8. 以“壓力”控制的方式來完成,例如:廚房內之快鍋內壓力過大時,則“液壓閥”就開啟,使鍋內之壓力外液以免造成爆炸之危機。
9. 以“計數”控制的方式來完成,例如:防止忘記換基片。
(1) 改良前:因基片磨損而必須換基片,但因忘記換基片而使基片尖端發生不合標準情形,此時即成為不合 于塊金(NUGGET)直徑之標準。
(2) 改良後:使控制盤記憶常數達到基片換裝之常數時即停止機械。
(四)
相符原理:
藉用檢核是否相符合的動作,來防止錯誤的發生。
1. 依“形狀”的不同來達成,例如:個人電腦與監視器(monitor)或印表機之連結線用不同之形狀設計,使其能正確連接起來。
2. 依“數學公式”檢核方式來完成,例如:“100029608”這一組數字中,最後一字為檢查號“8”。“8”之由為系將每一位元數字加起來得為18(1+0+0+0+2+9+6+0=18),取個位數“8”做為檢查號碼。假如有人將此數字寫錯為“100029508”則“1+0+0+0+2+9+5=17”個位數為“7”與原先之檢查號碼“8”不符合,所以顯然“7”與原先之檢查號碼“8”不符合,所以顯然“100029508”這一組數字不對。此種應用情形在電腦中常見到。此為一簡單之例子。
3. 以“發音”方式來檢核。
4. 以“數量”方式來檢核,例如:開刀手術前後必須點核數量有否符合,以免有工具遺留在人體內,忘了拿出來。
(五)
順序原理:
避免工作之順序或流程前後倒置,可依編號順序排列,可以減少或避免錯誤的發生。
1. 以“編號”方式來完成,例如:流程單上所記載之工作順序,依數目字之順序編列下去。例如:兒童之勞作教材,加以編號依序工作,終能完成模型玩具。
2. 以“斜線”方式來完成,例如:許多檔案歸檔在資料櫃內,每次拿出來看之後,再放回去時,放錯了地方,可用斜線標誌的方式來改 善這個問題。
(六)
隔離原理:
藉分隔不同區域的方式,來達到保獲某些地區,使其不能造成危險或錯誤的現象發生。隔離原理亦稱保獲原理。例如:家庭中危險的物品放入專門之櫃子中加鎖並置於高處,預防無知的小孩取用而造成危險。例如:家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熟,加上電木隔熱不夠時,仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達保獲之作用。例如:電動圓鋸有一保獲鋸片套,以防止鋸到手。
(七)
複製原理:
同一件工作,如需做二次以上,最好採用“複製”方式來達成,省時又不錯誤。
1. 以“複寫”方式來完成,例如:緊常見到的例子就是“統一發票”。
2. 以“拓印”方式來完成,例如:信用卡上的號碼都是浮凸起來的,購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上非碳複寫紙,將滾軸輾過即可將號碼拓印在紙上,又快又不會發生錯誤。
3. 以“複誦”方式來完成,例如:軍隊作戰時,上級長官下達命令之後,必須由屬下人員,將命令複誦一次,以確保大家完全明瞭命令之內容避免錯誤的發生。
(八)
層別原理:
為避免將不同之工作做錯,而設法加以區別出來。
1. 以線條之粗細或形狀加以區別(例如:所得稅之申報單,將申報人必需填與之資料範圍記載在粗線框內。例如:回函條請沿虛線之位置撕下。)
2. 以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內容(例如:公文卷宗,紅色:代表緊急文件;白色:代表正常文件;黃色:代表機密文件)(例如:在生產線上將不良品掛上“紅色”之標貼,將重修品掛上“黃色”之標貼,將良品掛上“綠色”之標貼)。
(九)
警告原理:
如有不正常的現象發生,能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號,以避免錯誤的發生。(例如:車子速度過高時,警告燈就亮了。例如:安全帶沒繫好,警告燈就亮了,或車速開不快了。例如:操作電腦時,按錯鍵時,發出警告聲音。)
(十)
緩和原理:
以藉各種方法來減少錯誤發生後所造成的損害,雖然不能完全排除錯誤的發生,但是可以降低其損害的程度。(例如:雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷。例如:汽車之安全帶,騎機車戴安全帽。例如:加保利龍或紙板以減少產品在搬運中之碰傷。例如:原子筆放在桌上老是被別人不經意中拿走,怎麼辦呢?貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。)
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